Numéros, SMS et voix IA, sur Twilio et Vapi
Numéros 01 et 09 à votre nom, serveur vocal, renvois d’appels, SMS personnalisés et assistants IA qui décrochent à votre place. On conçoit, on branche, on surveille.
Démo fictive numéro masqué
Ce que l’appelant entend
Simulez l’appel d’une entreprise qui utilise REFCALL.
Une entreprise fictive, un parcours d’exemple : tapez sur le clavier, et regardez à droite ce que le système déciderait à chaque touche.
Ce que fait REFCALL, en coulisses
Le journal d’appel s’écrit ici : horaires, touches, règles de routage, SMS, assistant IA.
Démonstration fictive, à titre d’illustration : aucun appel réel n’est passé, aucun SMS n’est envoyé et le numéro affiché n’existe pas.
Un seul prestataire pour les numéros, les parcours d’appel, l’IA et le suivi. Vous gardez vos téléphones, on s’occupe du reste.
Numéros fixes (01 à 05), nationaux (09) et gratuits (0800), au nom de votre entreprise. Vous gardez votre numéro actuel : on s’occupe de la portabilité.
Bienvenue chez vous
1 Ventes
2 Support
3 Facturation
0 Standard
Le « tapez 1, tapez 2 », avec voix naturelle, sous-menus, horaires et jours fériés. Modifiable sur simple demande.
Ils décrochent, comprennent, prennent un rendez-vous ou qualifient la demande. Sans attente, à toute heure, avec transfert à un humain quand il le faut.
Des règles claires selon l’heure, la touche, l’appelant ou la disponibilité : sonnerie simultanée, cascade, astreinte.
DELORME
Votre commande est en route. Livraison demain entre 9 h et 12 h.
Confirmations, rappels de rendez-vous, liens de suivi : l’expéditeur affiche le nom de votre entreprise, pas un numéro inconnu.
| Heure | Appelant | Parcours | Résultat | Durée |
|---|---|---|---|---|
| 09:42 | +33 6 •• •• 41 08 | Ventes | Transféré à Marie | 02:14 |
| 09:51 | +33 7 •• •• 90 22 | Assistant IA | RDV pris, SMS envoyé | 01:38 |
| 12:07 | +33 1 •• •• 18 65 | Serveur vocal | SMS de suivi envoyé | 00:41 |
| 18:36 | +33 6 •• •• 07 73 | Hors horaires | Assistant IA, message laissé | 01:02 |
| 19:12 | +33 4 •• •• 55 30 | Support | Sans réponse, SMS d’alerte | 00:23 |
Qui a appelé, par quel parcours, avec quel résultat. On surveille, on ajuste vos règles et on vous alerte si quelque chose cloche. Données ci-dessus : exemple.
Des assistants vocaux construits sur Vapi, réglés sur votre activité, votre ton et vos règles. Ils parlent comme une personne et savent quand passer la main.
Cabinet Moreau · Kinésithérapie
Exemple de conversation
Assistante
Cabinet Moreau, bonjour. Je suis l’assistante du cabinet. Je peux vous aider ?
Appelant
Oui, j’aimerais un rendez-vous pour mon dos, plutôt en fin de semaine.
Assistante
Bien sûr. Je peux vous proposer jeudi à 17 h 30 ou vendredi à 9 h. Lequel vous convient ?
Appelant
Vendredi 9 h, c’est parfait.
Assistante
C’est noté pour vendredi à 9 h. Vous allez recevoir une confirmation par SMS. Bonne journée !
Résumé envoyé au cabinet
Nouveau patient · douleurs dorsales · rendez-vous vendredi 9 h · confirmation SMS envoyée.
On s’appuie sur Twilio pour les numéros, les appels et les SMS, et sur Vapi pour les assistants vocaux. Vous n’avez rien à configurer : on gère les comptes, les règles et la maintenance.
L’appelant compose votre numéro
01, 09 ou 0800, au nom de l’entreprise
Le réseau décroche
Twilio : numéros, appels et SMS
Les règles de REFCALL décident
Horaires, touches, priorités, jours fériés
L’appel arrive au bon endroit
Équipe, serveur vocal, assistant IA (Vapi) ou SMS
Le cabinet ne décroche plus entre deux patients. L’assistant prend les rendez-vous, répond aux questions d’accès et ne transmet que les urgences.
On fait le point sur vos horaires, vos équipes, vos numéros actuels et ce qui vous fait perdre des appels.
On dessine le parcours : touches, renvois, assistant IA, SMS. Vous le validez avant que quoi que ce soit soit branché.
Numéros, portabilité, voix, scénarios. On teste chaque chemin en conditions réelles, puis on bascule.
Journal d’appels, ajustements, nouvelles règles. Vous demandez, on modifie.
Oui. On s’occupe du dossier de portabilité auprès de votre opérateur actuel. Vous pouvez aussi commencer avec un nouveau numéro et basculer plus tard.
Non. Les appels sont renvoyés vers vos fixes, vos mobiles ou vos postes existants. Rien à installer côté équipe.
Oui, avec une voix naturelle réglée sur votre ton. D’autres langues sont possibles si vos clients en ont besoin.
Il transfère l’appel à une personne, ou prend un message détaillé qui vous est envoyé tout de suite. Vous décidez des situations où il doit passer la main.
C’est optionnel. Si vous le souhaitez, on configure le message d’information en début d’appel et la durée de conservation avec vous.
Le tarif dépend de votre parcours et de votre volume d’appels. On vous envoie un devis après un premier échange. Un parcours simple peut être en ligne rapidement ; la portabilité dépend de l’opérateur.
Écrivez-nous en quelques lignes : combien d’appels par jour, quels horaires, ce qui vous pose problème. On revient vers vous avec une proposition de parcours d’appel et un devis, sans engagement.